八項質(zhì)量管理原則
八項質(zhì)量管理原則是新版ISO9000標準的靈魂,所以對它的含義的理解和掌握是至關(guān)重要的,八項質(zhì)量管理原則在ISO9000族標準草案發(fā)表前就已得到全球質(zhì)量管理方面專家的認同,成為標準的理論基礎(chǔ)。
原則1:以顧客為關(guān)注焦點 專家認為:組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ),顧客的要求是第一位的,組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望,并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求,采取有效措施使其實觀。這個指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確,還要在全體職工中貫徹。
原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用 專家認為:領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用,即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境,最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保關(guān)注顧客要求,確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系,確保應(yīng)的資源,并隨時將組織運行的結(jié)果與目標比較,根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針,目標的措施,決定持續(xù)改進的措施。在領(lǐng)導(dǎo)作風上還要做到透明、務(wù)實和以身作則。
原則3:全員參與 專家認為:各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育,還要激發(fā)他們的積極性和責任感。
原則4:過程方法 專家認為:將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程,也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時,ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責;資源管理;產(chǎn)品實現(xiàn);測量、分析和改進作為體系的4大主要過程,描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入,提供給顧客的產(chǎn)品為輸出,通過信息反饋來測定的顧客滿意度,評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。
原則5:管理的系統(tǒng)方法 專家認為:針對設(shè)定的目標,識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法,既可用于新建體系,也可用于現(xiàn)有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益:一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任;二是為持續(xù)改進打好基礎(chǔ);三是使顧客滿意,最終使組織獲得成功。
原則6:持續(xù)改進 專家認為:持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。在質(zhì)量管理體系中,改進指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高,持續(xù)改進包括:了解現(xiàn)狀;建立目標;尋找、評價和實施解決辦法;測量、驗證和分析結(jié)果,把更改納入文件等活動。
原則7:基于事實的決策方法 專家認為:對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實為依據(jù)做決策,可防止決策失誤。在對信息和資料做科學(xué)分析時,統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性,統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。
原則8:互利的供方關(guān)系 專家認為:通過互利的關(guān)系,增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響,因此處理好與供方的關(guān)系,影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利,特別對關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系,這對組織和供方都有利。
沒有下一條!